Nuestro enfoque respecto a la calidad

ServingMED Uses a Process to Ensure Quality

En cada uno de sus proyectos ServingMed.com hace uso de un enfoque de equipo, lo cual quiere decir que al menos dos profesionales se asignan a una sola tarea. Este enfoque de equipo garantiza resultados precisos, así como una cobertura continua del proyecto por si alguno de los miembros del equipo no pudiera trabajar temporalmente.

Nuestro proceso de traducción es el siguiente:

  • La presentación inicial del proyecto es revisada por la directora de ServingMed para determinar su longitud, fecha de entrega e instrucciones especiales (inglés del Reino Unido o inglés de Estados Unidos, revista a la que se enviará el documento, etc.). La directora se reúne con el traductor sénior, y confirman con el cliente el precio final y plazo de entrega.
  • El traductor sénior termina un primer borrador de la traducción, que pasa por un control de calidad inicial que filtra buscando errores comunes (traducciones inconsistentes, palabras duplicadas, etc.). La traducción se exporta a un documento Word bilingüe, que pasa por otro proceso de control de calidad para revisar la estructura, ortografía y gramática.
  • El documento bilingüe se envía a la directora en formato .rtf para su revisión. En el borrador se incluye cualquier área que requiera de mayor investigación, preguntas para el autor, etc.
  • La directora revisa la precisión de la traducción y hace cualquier corrección que se requiera, investiga los temas necesarios y en un momento dado dialoga directamente con el autor para aclarar el texto y asegurar un resultado preciso.
  • La directora devuelve la traducción corregida al traductor sénior, que incorpora las correcciones y genera una versión final con formato del documento, la cual reenvía a la directora.
  • La directora revisa el documento una vez más antes de enviar la traducción al cliente. Una vez que el cliente ha tenido oportunidad de revisar y aprobar la traducción, se envía la factura.

Nuestro proceso de edición es el siguiente:

  • La presentación inicial del proyecto es revisada por el Director de ServingMed para determinar su longitud, fecha de entrega e instrucciones especiales (inglés del Reino Unido o inglés de Estados Unidos, revista a la que se enviará el documento, etc.). La directora se reúne con el revisor sénior, y confirman con el cliente el precio final y plazo de entrega.
  • El revisor sénior termina un primer borrador de la edición y se la envía a la directora. En el borrador se incluye cualquier comentario en áreas que requieran de mayor investigación, preguntas para el autor, etc.
  • El Director revisa la precisión de la edición y hace cualquier corrección que se requiera, investiga los temas necesarios y en un momento dado dialoga directamente con el autor para aclarar el texto y asegurar un resultado preciso.
  • Para ediciones particularmente complejas, se le pide a un tercer revisor que también repase el documento.
  • La directora revisa el documento una vez más antes de enviar la edición final al cliente. Una vez que el cliente ha tenido oportunidad de revisar y aprobar la edición, se envía la factura.

Para los proyectos de desarrollo de contenido, nuestro proceso es el siguiente:

  • Primero tenemos una entrevista con el cliente para determinar el alcance y tono de las piezas que se elaborarán, así como el formato, información sobre el público objetivo, fechas de entrega y cualquier instrucción especial.
  • La directora selecciona a un escritor experto basado en el contenido requerido, el cual escribirá un borrador inicial para revisión por parte del cliente.
  • El borrador inicial es revisado por un segundo escritor en ServingMed y después ese borrador se le envía al cliente para sus comentarios.
  • Los comentarios al cliente se incorporan en la pieza escrita hasta que el cliente esté completamente satisfecho, momento en que se terminan las piezas restantes.
  • Mientras tanto se propone un calendario para la creación de contenido en el futuro o de entregas periódicas, para la aprobación del cliente.
  • La facturación puede ser mensual o por proyecto, según lo acordado entre ServingMed y el cliente.